الاحكام و الشروط

تحكم الشروط والأحكام التالية استخدامك لموقع ومتاجر لولو هايبر ماركت مثل: (المراكز الكبرى وخدمة التوصيل السريع) وشروط أي مشتريات تجريها عبر متاجر لولو والموقع الإلكتروني وعلاقتك مع لولو هايبر ماركت. يرجى قراءتها بعناية كونها قد تؤثر على حقوقك والتزاماتك بموجب القانون. باستخدامك / تسجيلك في الموقع، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام وعلى سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

1. أساسيات استخدام موقع لولو هايبر ماركت

1.1 تم توفير موقع لولو هايبر ماركت لاستخدامك الشخصي مجانًا وفقًا لهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. وباستخدام الموقع فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

1.2 تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع لولو هايبر ماركت بشكل عام والمنتجات التي تشتريها في متاجر لولو والموقع الإلكتروني وجميع الخدمات المقدمة فيما يتعلق بها.

2. التسجيل

2.1 للتسجيل في موقع لولو هايبر ماركت، يجب أن يكون عمرك أكثر من ثمانية عشر عامًا.

2.2 يجب عليك التأكد من أن التفاصيل التي قدمتها عند التسجيل أو في أي وقت آخر صحيحة وكاملة.

3. تعديلات

قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت عن طريق مراجعة تفاصيل هذه الصفحة. نوصيك بزيارة هذه الصفحة بين الحين والآخر للاطلاع على التغييرات التي تم إجراؤها، لأنها ملزمة لك عندما تختار الاستمرار في شراء المنتجات في متاجرنا ومتجر لولو هايبر ماركت عبر الإنترنت وعند مواصلة استخدام الموقع. 

تم آخر تحديث لهذه الشروط والأحكام في 8 مايو 2019.

3. كلمة المرور والأمان

3.1 سيُطلب منك إنشاء كلمة مرور عند تسجيلك في الموقع الإلكتروني. يجب عليك الحفاظ على سرية كلمة المرور هذه وعدم الكشف عنها أو مشاركتها مع أي شخص. ستكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة والأوامر التي تحدث أو يتم تقديمها بموجب كلمة المرور الخاصة بك. إذا كنت تعرف أو تشك في أن شخصًا آخر يعرف كلمة مرورك، فيجب عليك إخطارنا عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على الفور (انظر الفقرة 24 أدناه للحصول على تفاصيل الاتصال)..

3.2 إذا كان لدى لولو هايبر ماركت سبب للاعتقاد بأنه من المحتمل أن يكون هناك خرق للأمن أو إساءة استخدام للموقع فقد نطلب منك تغيير كلمة المرور الخاصة بك أو قد نقوم بتعليق حسابك وفقًا للفقرة 21 أدناه.

4. الملكية الفكرية

4.1 محتوى الموقع محمي بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية وقاعدة البيانات وحقوق الملكية الفكرية الأخرى. يمكنك استرداد محتوى الموقع وعرضه على شاشة الكمبيوتر وتخزين هذا المحتوى بشكل إلكتروني على القرص (ولكن ليس أي خادم أو جهاز تخزين آخر متصل بشبكة) أو طباعة نسخة واحدة من هذا المحتوى بنفسك للاستخدام الشخصي غير التجاري بشرط أن تحافظ على جميع إخطارات حقوق النشر والملكية كما هي ولا يمكنك إعادة إنتاج أو تعديل أو نسخ أو توزيع أو استخدام أي من المواد أو المحتوى على موقع لولو هايبر ماركت لأغراض تجارية دون إذن كتابي من الموقع.

4.2 لا يتم منحك أي ترخيص في هذه الشروط والأحكام لاستخدام أي علامة تجارية لمتاجر لولو والموقع الإلكتروني أو الشركات التابعة لها.

5. القيود

5.1 لا يجوز لك استخدام موقع لولو هايبر ماركت لأي من الأغراض الموضحة أدناه (وهذا يشمل أي استخدام من جانبك لمواقع التواصل الاجتماعي - انظر الفقرة 6 أدناه للحصول على مزيد من المعلومات حول ذلك):

  • الحصول على وصول غير مصرح به إلى أنظمة الكمبيوتر الأخرى
  • التدخل في استخدام أو تسوق أي شخص آخر بالموقع الإلكتروني
  • تداخل أو تعطيل الشبكات أو مواقع الويب المتصلة بموقع لولو هايبر ماركت
  • عمل أو نقل أو تخزين نسخ إلكترونية من المواد المحمية بموجب حقوق النشر دون إذن صاحبها
  • نقل المواد التي تحتوي على أي شكل من أشكال الإعلان أو الترويج للسلع والخدمات أو البريد غير الهام أو الرسائل المتسلسلة أو "البريد العشوائي"
  • انتحال شخصية شخص آخر
  • بالإشارة إلى عناوين مواقع ويب محددة خارج موقع لولو هايبر ماركت الإلكتروني 
  •   الإعلان.

5.2 يحتفظ موقع لولو هايبر ماركت الإلكتروني بالحق في رفض نشر المواد أو إزالة المواد المنشورة بالفعل على الموقع. يجب ألا تحاول إعادة نشر المواد التي تم رفضها أو تمت إزالته مسبقًا من الموقع.

5.3 ستكون مسؤولاً عن جميع الخسائر والتكاليف والنفقات التي تكبدناها بشكل معقول وجميع الأضرار التي قضت بها المحكمة ضدنا وجميع المبالغ المدفوعة من قبلنا نتيجة أي تسوية متفق عليها من قبلنا تنشأ عن أو تتعلق بما يلي:

  • أي ادعاء من قبل أي طرف ثالث بأن استخدامك لموقع لولو هايبر ماركت الإلكتروني تشهيري أو مسيء أو ذو طبيعة فاحشة أو إباحية أو غير قانوني أو ينتهك أي قانون أو لائحة أو قواعد ممارسة معمول بها
  • أي مطالبة من قبل أي طرف ثالث بأن استخدامك لموقع لولو هايبر ماركت ينتهك حقوق الطبع والنشر الخاصة أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى مهما كانت طبيعتها

5.4 من خلال تقديم المواد، فإنك تمنح موقع لولو هايبر ماركت ترخيصًا دائمًا وخاليًا من حقوق الملكية وغير حصري لإعادة إنتاج المواد وتعديلها وترجمتها وإتاحتها وتوزيعها وترخيصها من الباطن كليًا أو جزئيًا وبأي شكل.

6. استخدام المواقع الاجتماعية

6.1 يتضمن موقع لولو هايبر ماركت عددًا من مواقع التواصل الاجتماعي والتي قد تسمح للمستخدمين بالتفاعل مع بعضهم البعض عبر لوحات الرسائل ومنتديات المستخدمين الأخرى.

6.2 ننصحك بعدم نشر أو الكشف بأي شكل من الأشكال عن أي من بياناتك الشخصية على مواقع المجتمع (على سبيل المثال: عنوانك أو رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني)..

6.3 لا يتحكم موقع لولو هايبر ماركت في المحتوى الموجود على مواقع التواصل أو يضبطه. ومع ذلك، يحتفظ الموقع بالحق في رفض نشر المواد وإزالة المواد المنشورة على مواقع التواصل والاتصال بك في حالة وجود مخاوف بشأن المحتوى الذي أضفته وقد يقوم الموقع بمراجعة أو تحرير محتوى مواقع التواصل الاجتماعي.

6.4 لا يقدم الموقع أي تعهدات بشأن صحة أي رأي أو نصيحة أو معلومات أو بيان معروض على لوحات الرسائل من قبل أطراف ثالثة. أنت وحدك المسؤول عن محتوى رسائلك المنشورة على لوحات الرسائل والآراء التي يعبر عنها الأفراد لا تمثل آراء الموقع.

7. مواقع الطرف الثالث

للتسهيل على عملاء موقع لولو هايبر ماركت الالكتروني، قد يتضمن الموقع روابط لمواقع أو مواد أخرى والموقع غير مسؤول عن أي من هذه المواقع أو المواد وهو أمر خارج عن إرادته.

8. لإعلانات والرعاية التجارية

قد يحتوي موقع لولو هايبر ماركت الإلكتروني على بعض الإعلانات والرعاية التجارية، ويتحمل المعلنون والجهات الراعية التابعة الخارجية مسؤولية ضمان المواد المقدمة في موقع لولو هايبر ماركت الالكتروني التي تتوافق مع سياسة الموقع. نأكد بأننا لن نكون مسؤولين عن أي خطأ أو عدم دقة في المواد الإعلانية والرعاية المقدمة من قبل أطراف ثالثة.

9. توافر موقع لولو هايبر ماركت

9.1 يهدف موقع لولو هايبر ماركت إلى تقديم خدمة خالية من الأخطاء. ومع ذلك، يجب عليك إبلاغ خدمة العملاء في حالة حدوث خطأ في الخدمة (انظر الفقرة 24 أدناه للحصول على تفاصيل الاتصال) أو عبر البريد الإلكتروني على: [email protected] وسنحاول تصحيح الخطأ بأسرع وقت ممكن.

9.2 قد يتعذر أحيانًا الوصول إلى الموقع للسماح بالإصلاحات أو الصيانة أو إدخال مرافق أو خدمات جديدة.

9.3. ستخضع بعض عمليات الشراء التي تتم على موقع لولو هايبر ماركت أيضًا لشروط منتج معينة - إذا كنت غير متأكد من أي شيء يتعلق بشراء أي منتج فيرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

10. مواصفات وأسعار المنتجات

10.1 لقد حرصنا على وصف المنتجات وعرضها بأكبر قدر ممكن من الدقة. على الرغم من ذلك، قد تختلف المنتجات عن مواصفاتها، وصور المنتج هي لأغراض التمثيل فقط وقد تختلف قليلاً عن المنتج الفعلي. إذا كان هناك أي شيء لا تفهمه أو إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات فيرجى الاتصال بخدمة العملاء (انظر الفقرة 25 أدناه للحصول على تفاصيل الاتصال). تستند مواصفات / أداء المنتجات المذكورة مقابل كل منها إلى الكتالوج والمطبوعات التقنية التي طبعها المصنع / الوكيل. لذلك، فإن الكتابة المقدمة مقابل كل منتج ليست من الموقع وتخضع للتغيير دون إشعار مسبق.

10.2 قد يختلف السعر أحيانًا بين متاجر لولو والموقع الالكتروني؛ سيكون سعر المنتج المحدد هو السعر الموجود على الموقع الإلكتروني فقط.  نحن لسنا ملزمين باحترام أي سعر أو عرض ترويجي داخل المتجر في حالة اختلافه عن تلك الموجودة على الموقع الالكتروني.

10.3 إذا قمنا عن طريق الخطأ بتقليل سعر أحد المنتجات فلن نكون مسؤولين عن توفير هذا المنتج لك بالسعر والمحدد سيتم إخطارك قبل أن يتم إرسال المنتج إليك. في مثل هذه الظروف سنقوم بإعلامك بالسعر الصحيح حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت ترغب في طلب المنتج بهذا السعر أم لا. إذا قررت عدم طلب المنتج فسنرد لك كامل المبلغ المدفوع بالفعل مقابل هذا المنتج وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا في الفقرتين 16 و17أدناه.

10.4 سيتم معالجة الدفع قبل إرسال المنتج الذي طلبته إذا اضطررنا إلى إلغاء الطلب بعد معالجة الدفع فسيتم إرجاع المبلغ المذكور إلى حساب بطاقتك الائتمانية ولا يجوز صرف أي مدفوعات نقدية تحت أي ظرف من الظروف.

10.5 لا يشمل سعر المنتج رسوم التوصيل، والتي ستعتمد على طريقة التسليم التي تختارها وستتم إضافتها أثناء الخروج. انظر الفقرة 15 أدناه.

11. التوافر

11.1 تخضع جميع المنتجات المُعلن عنها للتوافر أو حتى نفاذ الكمية (حسب الاقتضاء)..

11.2 نحاول التأكد من أننا نخزن دائمًا مجموعة المنتجات الكاملة وسنخبرك إذا كان المنتج غير متوفر. إذا لم نتمكن من توفير منتج معين لأي سبب خارج عن سيطرتنا فلن نكون مسؤولين تجاهك إلا بضمان عدم الحصول على رسوم منك مقابل هذا المنتج..

11.3 لمصلحة جميع عملائنا، قد نفرض قيودًا على الشراء بالجملة لبعض المنتجات. يحتفظ موقع لولو هايبر ماركت بالحق وفقًا لتقديرنا الخاص في تحديد الكمية لكل شخص ولكل أسرة أو لكل طلب. قد تنطبق القيود المذكورة على الطلبات المقدمة من نفس الحساب ونفس بطاقة الائتمان وأيضًا على الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الفواتير و / أو الشحن. سيقدم المتجر إخطارًا إلى العميل في حالة تطبيق هذه الحدود.

12. قبول الأوامر

12.1 طلبك شامل العرض وسوف يتم إرسال رسالة تأكيد على بريدك الالكتروني موضحاً تفاصيل الطلب.

12.2 لا شيء نفعله أو نقوله يصل إلى مستوى قبول عرضك حتى نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بإقرار الطلب. في هذه المرحلة سيتم إبرام عقد بيننا لشراء المنتجات التي طلبتها منا وقيامنا ببيعها.

12.3 بعد وقت إبرام العقد، لا يمكنك تعديل طلبك (ولكن يرجى الاطلاع على حقك في إلغاء الطلب في الفقرة 15 أدناه)..

12.4 قد نرفض تزويدك بالمنتج في أي وقت حتى إبرام العقد. إذا رفضنا توفير منتج لك وقمت بدفع ثمنه بالفعل فسنرد لك كامل المبلغ المدفوع بالفعل مقابل هذا المنتج وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا في الفقرتين 16 و17 أدناه.

13. التسليم

13.1 سيتم التسليم على العنوان المحدد عند إتمام الطلب. سيطلب شركاء البريد السريع التحقق من هوية المرسل إليه عند التسليم من خلال رؤية بطاقة العمل الأصلية أو جواز السفر أو رخصة القيادة أو هوية الإمارات أو معرف المنطقة الحرة لدعم التحقق من المرسل إليه.

13.2 يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن الدولي.

13.3 اعتمادًا على حجم المنتج الذي تطلبه نستخدم مجموعة متنوعة من طرق التوصيل وسوف يتم تسليم بعض المنتجات مباشرة من قبل موردينا وسيتصل بك المورد لترتيب التسليم.

13.4 سنبذل جهدًا كبيرًا لتسليم جميع منتجاتك في غضون 48 ساعة عمل من تاريخ طلبك ولن نكون مسؤولين إذا فشلنا في القيام بذلك جزئيًا أو كليًا بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا. وننوه أننا سوف نتصل بك لإعلامك إذا كانت لدينا أي مشاكل في الحصول على منتج لك خلال ذلك الوقت، وقد يستغرق المورد تسليم المنتجات لمناطق خارج حدود المدينة الرئيسية المصنفة على أنها بعيدة أو شبه بعيدة ما يصل إلى 5 أيام عمل حسب جداول الموردين. (اتصل بدعم العملاء إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات)

13.5 قبل الطلب عبر الإنترنت يجب عليك التحقق مما يلي:

  •           أن المنتج سوف يتناسب مع مساحة الأبواب.
  •           أن المنتج يتناسب مع المساحة المحددة المخصصة في منزلك.
  •           هناك مسار واضح بين الطريق والباب الأمامي الخاص بك.
  •           إذا كنت تعيش في شقة فإن المصعد مناسب لاستلام الطلب حسب الحجم والوزن.
  •         إذا كانت هناك أي صعوبات في الوصول، فيرجى إبلاغنا مسبقًا في اليوم الذي يجب أن تتأكد فيه مما يلي:
  •           هناك طريق واضح لمنزلك.
  •           أرضياتك مغطاة لمنع الاحتكاك.
  •           يتم وضع أي أشياء حساسة في مكان آمن.

14. إلغاء طلبك إذا غيرت رأيك

14.1 إذا قمت بإلغاء الطلب فسوف يقوم الموقع بإلغاء الطلب بناءً على طلبك ولن يتم استرداد رسوم المعاملات عبر الإنترنت وسيتم تطبيق تكلفة التوصيل وإعادة الانتقاء إذا تم شحن المنتج، ولن يتمكن الموقع من إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل. يتمتع موقع لولو هايبر ماركت الالكتروني بالحق الكامل في إثبات ما إذا كان قد تم شحن الطلب أم لا ويوافق العميل على عدم الاعتراض على القرار الذي اتخذه الموقع وقبول القرار بشأن الإلغاء.

14.2 للحصول على تفاصيل حول كيفية إلغاء طلبك، يرجى زيارة صفحة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا أو الاتصال بدعم العملاء على 920022330.

15. المنتجات المعيبة

إذا وصلت منتجاتك تالفة أو كانت معيبة فيمكنك إعادتها واسترداد المبلغ أو تبديل المنتج. يرجى زيارة صفحة الإرجاع والاستبدال للحصول على تفاصيل حول كيفية إعادتها وتفاصيل سياسة الاستبدال والاسترداد الخاصة بنا.

16. سياسة الاسترداد والاسترجاع

في حال استحقاقك لاسترداد المبلغ فسنقوم برد المبلغ لك وفقًا للمعايير التالية:

16.1 الموقع غير قادر على إتمام عملية الشراء: يجب إعطاء وقت معقول من 7-10 أيام من تاريخ التفويض.

16.2 المنتجات التي لا تشملها خدمة التوصيل.

16.3 فقد المنتجات في عمليات التسليم.

16.4 لا يمكن إصلاح المنتج.

16.5 سوف تعتمد المبالغ المستردة للمنتجات المشتراة بموجب عرض ترويجي على شروط السعر الترويجي.

16.6 لن يتأثر رد الأموال للعميل إلا بمجرد قيام البنك برد الأموال وهي دورة الفوترة التالية من تاريخ تقديم طلب الاسترداد.

16.7 سيقوم الموقع الإلكتروني برد رسوم التوصيل بالكامل إذا قمت بإرجاع جميع منتجات طلبك في نفس الوقت. إذا اخترت الاحتفاظ ببعض المنتجات فقد نحتفظ برصيد رسوم التوصيل التي تنطبق على المنتجات التي تحتفظ بها.

16.8 يرجى الحفاظ على جميع العناصر مع عبواتها الكاملة والتعبئة الداخلية سليمة إذا كنت تنوي استرداد أي عناصر ضمن الشروط المنصوص عليها ولن يتم النظر في أي تبادل أو استرداد بدونه.

16.9 نحن نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام إذا غيرت رأيك بشرط أن تكون البضائع جديدة وفي حالة قابلة لإعادة البيع والمواد الاستهلاكية مثل: (الخراطيش والأشرطة الفارغة والأقراص المدمجة أو أقراص DVD) والملحقات مختومة مثل: (الكابلات والشواحن والبطاريات ...)  ويمكن استرداد الأموال عند موافقة المتجر في غضون 7 أيام بعد التسليم. ومع ذلك، سيتم إعادة رسوم التوصيل أو التسليم من المورد بالإضافة إلى رسوم معاملات البطاقة بالإضافة إلى أي رسوم إضافية يتم تكبدها عن طريق مجموعة البريد السريع.

17. سياسة الاسترداد والاسترجاع

تندرج سياسات الاسترجاع والاستبدال في متاجر لولو والمتاجر الفعلية تحت المعايير التالية.

17.1 سياسة الاستبدال/الاسترجاع لقسم السوبر ماركت

أقسام القسم:

  •           المشروبات الباردة والعصائر والمشروبات (طويلة الأجل)
  •           الماء والسكر
  •           رعاية الحيوانات الأليفة
  •           بقالة المواد الغذائية
  •           بقالة المواد غير الغذائية
  •           الصحة والجمال
  •           المنتجات المبردة والألبان
  •           المحمصة

17.1.1 سيتم استبدال البضائع المعادة في غضون سبعة أيام بأصناف من نفس القيمة بشرط ألا يتم استخدامها بأي شكل من الأشكال ولم يتم فتحها وتكون مع فاتورة نقاط البيع الأصلية.

17.1.2 إذا كان العميل لا يريد استخدام العنصر لأي سبب من الأسباب ويحمل إيصالًا ولم يتم استخدامه فيمكن استبداله أو إصدار إشعار ائتمان إذا أصر العميل..

17.1.3 يجب موافقة المدير المناوب وتوقيعه على استبدال واسترجاع المنتجات بفاتورة الاستبدال والإشعارات الائتمانية بالإضافة إلى التحقق من مطابقة المنتج مع الرقم التسلسلي (البنود القابلة للاستخدام ليتم مسحها على الفور).

17.1.4 إذا كان المنتج الذي تم شراؤه قد تجاوز تاريخ انتهاء صلاحيته.

17.1.5 في حال كان المنتج معيبًا (يتم التحقق منه بناءً على الشروط والأحكام المطبوعة على قرطاسية فاتورة الضمان) سيحاول المتجر أولاً إصلاحه. إذا لم يكن قابلاً للإصلاح فسيتم استبدال العنصر بنفس القيمة

17.1.6 بالنسبة للمنتجات التي لا يمكن إصلاحها أو استبدالها سيتم إصدار فاتورة استبدال / إشعار ائتمان. تحتفظ إدارة المتجر المعنية بالحق في اتخاذ قرارات بشأن استرداد الأموال وتتم فقط بعد موافقة إدارة المتجر المعنية.

17.1.7 إذا أحضر العميل منتجات وجد أنها فاسدة وقت الشراء أو إذا كانت البضائع ليست ذات جودة مرضية يمكن لمشرف خدمة العملاء بموافقة المدير المناوب وبمساعدة مشرف القسم اتباع الإجراءات للاستبدال والإرجاع والاسترداد.

17.2      الاستثناء من الاسترجاع/ الاستبدال:

17.2.1 نظرًا لأسباب صحية، لن يتم استبدال الملابس الداخلية ومستحضرات التجميل والعطور ومنتجات العناية الشخصية مثل: ماكينات الحلاقة وأجهزة إزالة الشعر بمجرد استخدامها أو إرجاعها أو استرداد ثمنها.

17.2.2 بالنسبة للأطعمة المجمدة والمبردة ومنتجات الألبان التي يمكن أن يحدث فيها عدم اتساق في درجات الحرارة، فإننا لا نقدم أي استبدال أو إرجاع واسترداد بمجرد بيعها وإخراجها من المتجر (على سبيل المثال: حالة الشراء التي تمت في نفس اليوم مع الوقت المحدد في درجة حرارة جيدة).

        17.2.3    فيما يتعلق بالتلف المادي، المنتجات التي تعرضت للتلف أثناء استخدامها غير مؤهلة للإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد.

17.3 سياسة الاستبدال / الاسترجاع - قسم الأغذية الطازجة

أقسام القسم

  •           الأطعمة المجمدة
  •         الفواكه والخضروات
  •         المخبز
  •           أطعمة معلبة
  •           طبخ منزلي (الأطعمة الجاهزة)
  •           اللحوم
  •           الأسماك

17.3.1   كقاعدة عامة، لا يوجد استبدال للمواد الغذائية الطازجة بمجرد بيعها وإخراجها من المتجر.

17.3.2    لا يوجد استبدال واسترداد على المواد سريعة التلف ولكن يمكنك تبديلها إذا تلفت في وقت الشراء.

17.3.3  يمكن للعميل الاستبدال إذا كان قد اشترى منتجًا خاطئًا وأعاده فورًا بعد الشراء..   

17.3.4    المنتج الذي تجاوز تاريخ انتهاء صلاحيته مؤهل للاستبدال.

17.3.5    يمكنك الاستبدال إذا لم يكن المنتج بالجودة المتوقعة وإرجاعه في نفس يوم الشراء طالما أنه مدعوم بالإيصال أو الفاتورة الأصلية..

17.3.6    إذا أصر العميل على الإرجاع، فيمكن لمشرف خدمة العملاء دائمًا الاتصال بالمشرف المعني للحصول على مزيد من المساعدة.

17.3.7   يجب عدم خلط المنتج المرجع مع العناصر العادية ويجب التخلص منه على الفور..

17.3.8    يمكن استخدام فاتورة الاستبدال / إشعار الائتمان والاسترداد كآخر حل للاحتفاظ بالعميل ومنع الاضطراب. 

17.3.9   يجب موافقة المدير المناوب وتوقيعه على استبدال واسترجاع المنتجات بفاتورة الاستبدال والإشعارات الائتمانية.

17.4 سياسة الاستبدال / الاسترجاع - قسم التخزين

 A.      أقسام القسم :

  •         منتجات تكنولوجيا المعلومات
  •           الأدوات المكتبية
  •           لوازم منزلية
  •           الإلكترونيات والأجهزة المنزلية
  •           المنسوجات
  •           تأثيث المنزل
  •         الأحذية
  •         الأمتعة
  •           المجوهرات والحقائب النسائية والإكسسوارات
  •           الألعاب والرياضة
  •           الاتصالات (كوبونات إعادة الشحن وشرائح SIM).
  •     إجراءات الاستبدال / الاسترجاع:

17.4.1    سيتم استبدال البضائع المعادة في غضون سبعة أيام بأصناف من نفس القيمة، بشرط أن البضائع المعادة لم يتم استخدامها بأي شكل من الأشكال ولم يتم فتحها وتكون مع فاتورة نقاط البيع الأصلية بالإضافة إلى مطابقتها مع الرقم التسلسلي (حيثما أمكن ذلك).

17.4.2    يجب أن تكون البضائع المعادة في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي. أن يكون العنصر غير ملبوس أو مغسول أو مستخدم أو متغير أو متسخ أو تالف وفي حالة قابلة للبيع.

17.4.3    يجب أن يكون المنتج المرجع في حالة تعتبر مناسبة لإعادة البيع.

17.4.4    يمكن قبول المنتج المرجع الذي تم طلبه وفوترته ولكن لم يتم تسليمه للاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد.

17.4.5   بالنسبة للعناصر التي تم تسليمها إذا فتح العميل الحزمة واكتشف عنصرًا تالفًا، يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد.

17.4.6  يجب موافقة المدير المناوب وتوقيعه على استبدال واسترجاع المنتجات بفاتورة الاستبدال والإشعارات الائتمانية

17.4.7    يمكن قبولها للاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد إذا لم يستمر المنتج لفترة زمنية معقولة أو إذا تم إرسال الشكوى خلال فترة زمنية معقولة.

17.4.8    إذا تم شراء منتج خاطئ أو بيعه من قبل تجار/موظفي لولو هايبر ماركت.

17.4.9    يمكن الاستبدال في حالة وجود عيب في التصنيع في المنتج (للمنتجات من المنسوجات / الألعاب / الرياضة / الأحذية / الأثاث المنزلي / أقسام الأمتعة).

17.4.10  إذا تبين أن المنتج لا يعمل بشكل صحيح أو به أي عيوب في التصنيع (في حالة المنتجات من قسم تكنولوجيا المعلومات / الأجهزة المنزلية / قسم الإلكترونيات) فيجب إرسال نفس المنتج للإصلاح

17.4.11  إذا كان العنصر غير قابل للإصلاح فسيتم استبداله بنفس القيمة.

17.4.12  بالنسبة للمنتجات التي لا يمكن إصلاحها أو استبدالها سيتم إصدار فاتورة استبدال / إشعار ائتمان. تحتفظ إدارة المتجر المعنية بالحق في اتخاذ قرارات بشأن استرداد الأموال.

17.4.13  يتم رد الأموال فقط بناءً على موافقة إدارة المتجر المعنية.

17.4.14  خدمة ما بعد البيع قابلة للتطبيق على منتجات مثل الأمتعة والأجهزة والإلكترونيات وتكنولوجيا المعلومات ومنتجات التصوير التي تقدمها مراكز الخدمة المعتمدة من الشركات المصنعة المعنية بناءً على شروط وأحكام الضمان الخاصة بهم.

الاستثناء من الاسترجاع/ الاستبدال:

17.4.15 ضمان الخدمة صالح فقط للهواتف المحمولة وملحقات الهاتف المحمول.

17.4.16  يُطبق استبدال أو إرجاع الهواتف المحمولة خلال فترة الضمان إذا لم يتلف الهاتف بسبب سوء الاستخدام فسيتم إرساله للإصلاح.

17.4.17 بالنسبة للمسائل المتعلقة باستبدال أو استرجاع الهواتف المحمولة وملحقاتها يجب أخذ نصيحة الموظفين من قسم الهاتف المحمول أو من عداد ما بعد البيع.

17.4.18  يجب على إدارة المتجر إصدار فاتورة الاستبدال / الإشعار الائتماني وتقديم المبالغ المستردة للحفاظ على العميل ويجب موافقة إدارة المتجر المعنية على رد المبلغ واعتباره الخيار الأخير لحل شكوى العميل لمنع الاضطراب.

17.4.19 نظرًا لأسباب صحية، لن يتم استبدال الملابس الداخلية و ملابس السباحة والأقراط ومجوهرات الجسم ومستحضرات التجميل والعطور ومنتجات العناية الشخصية مثل: ماكينات الحلاقة وأجهزة إزالة الشعر بمجرد استخدامها أو إرجاعها أو استرداد ثمنها.

17.4.20 المنتجات التي تعرضت للتلف أثناء الاستخدام غير مؤهلة للإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد.

17.4.21  لا يوجد استبدال أو استرجاع على الكتب والمجلات والأقراص المدمجة وبرامج المكتب وأقراص DVD بمجرد بيعها وإخراجها من المتجر.

17.4.22  بمجرد تغيير الملابس لا تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد

17.5 إصدار فاتورة الاستبدال / الإشعار الائتماني

17.5.1 يتم إصدار فاتورة الاستبدال / الإشعار الائتماني محددة زمنياً من قبل متجر لولو للعميل وهو ما يعادل قيمة المنتج وفقًا لإثبات الشراء الأصلي.

17.5.2 لا يمكن صيانة السلع الفاسدة أو التالفة خلال فترة الضمان.

17.5.3 يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية عندما يصر العميل على إرجاعها.

17.6 إجراءات إصدار فاتورة الاستبدال / الإشعار الائتماني

17.6.1 يجب على العميل إبراز الفاتورة الأصلية في مكتب خدمة العملاء.

17.6.2 في عملية الإرجاع العادية، يمكن إصدار فاتورة استبدال / إشعار ائتمان ضريبي للعميل بموافقة مشرف القسم ومدير خدمة العملاء والمدير المناوب.

المنتجات التي يتم إرجاعها بعد سبعة أيام تحتاج إلى معاملة خاصة ويجب إلزاميًا إبلاغ المدير العام بذلك.

  • في حالات الطوارئ، إذا كان المدير المناوب لا يمكن الوصول إليه ووافق موظف القسم على استعادة العنصر فيمكن إصدار فاتورة استبدال / إشعار ائتمان للعميل بعد أن يقوم موظفو خدمة العملاء بإبلاغ المدير العام، ويجب على المدير المناوب التالي المباشر التحقق من إيداع الصرف والتحقق فعليًا من المنتج مع مشرف القسم

 

  • يلزم تعبئة التفاصيل التالية في "إشعار الائتمان الضريبي" للعميل

1.      اسم العميل ورقم الجوال

2.      اسم وتوقيع موظف / مشرف القسم ومدير خدمة العملاء والمدير المناوب.

يجب التحقق من سلامة المنتج فور إعادته من العميل حتى يتم الموافقة عليها

  • يجب الاحتفاظ بمذكرة الائتمان الضريبي للعميل المعتمدة في مكتب خدمة العملاء دائمًا وتسليمها إلى مكتب النقد في نهاية اليوم.

 

  • يجب أن يتحقق المحاسب الموجود في مكتب النقد من أن جميع الإشعارات الائتمانية الضريبية للعملاء التي تم استلامها تمت الموافقة عليها من قبل الأشخاص المكلفين بالموافقة

 

17.6.3 يمكن استرداد تذكرة الاستبدال / إشعار الائتمان الضريبي الصادر مرة واحدة خلال فترة الصلاحية المذكورة فيها. قد يتم استبدال تذكرة الاستبدال / إشعار الائتمان الصادرة في المتجر الذي أصدرت فيها للعميل.

يجب على مشرف علاقات العملاء تحديد العنصر من الفاتورة ووضع علامة على العنصر المراد إرجاعه ومسح الرمز الشريطي للإيصال أو يمكنه إدخال التفاصيل من الإيصال يدويًا في جهاز نقاط البيع. تتضمن التفاصيل التي سيتم إدخالها رقم المتجر ورقم نقطة البيع ورقم الإيصال مع وجود نموذج من الإيصال على الجانب الأيمن للرجوع إليها وبمجرد إدخاله سيقوم النظام باسترداد تفاصيل الإيصال ويحتاج المشرف إلى تحديد المنتج الذي يجب إرجاعه من الإيصال. انتقل إلى خيار الإرجاع في جهاز الدفع الالكتروني وحدد وأدخل المبلغ بشكل صحيح وتأكد من أن جهاز الدفع يعرض مبلغًا سالبًا. امسح رمز إيصال الاستبدال واضغط على المجموع للحصول على فاتورة الاستبدال / الإشعار الائتماني. يجب على مشرف علاقات العملاء وضع علامة على المنتج الذي تم إرجاعه (يجب القيام بنفس الشيء على الإيصال الأصلي وكذلك على إيصال الاستبدال أيضًا) ولن يتم رد أي مبلغ على فاتورة الاستبدال / الإشعارات الائتمانية بمجرد إصدارها

يجب على مشرف خدمة العملاء كتابة اسم الشخص الذي وافق عليه عند التوقيع على فاتورة الاستبدال / إشعار الائتمان.

18. الدفع والبطاقات الائتمانية

18.1 سيتم دفع ثمن منتجاتك في الوقت الذي تقدم فيه طلبك وتتم المدفوعات من خلال بنك الإمارات دبي الوطني الذي يعمل على بوابة دفع إلكترونية خاصة بطرف ثالث

18.2 سيتم تشفير تفاصيل بطاقتك الائتمانية والاحتفاظ بها على بوابة الدفع " سايبر سورس" لحمايتك من المتسللين.

18.3 عند الطلب من متجر لولو الالكتروني، نقبل الطلبات فقط من متصفحات الويب التي تسمح بالاتصال عبر تقنية البروتوكول ذو الطبقة الآمنة على سبيل المثال: الإصدار 7.0 أو أعلى من متصفح الانترنت والإصدار 3.5 أو أعلى من كروم أو فاير فوكس والإصدار 10 أو أعلى ومتصفح سفاري الإصدار 5 من أعلى. هذا يعني أنه لا يمكنك تقديم طلب من خلال اتصال غير آمن

18.4 سيتم فرض رسوم على جميع العملاء بالعملة المحلية المتعلقة بالبلد الذي تم طلب الشراء فيه إذا تم استخدام بطاقة ائتمان بعملة أجنبية ومن ثم فإن أي اختلافات بين التقريب بأي عملة أجنبية وسعر الفوترة الفعلي في بيان فاتورة بطاقة العميل ربما تُعزى إلى شركات بطاقات الائتمان المختلفة التي تفرض أسعار صرف مختلفة.

19. هدايا مجانية ومنتجات ترويجية

19.1 قد يتم إرسال الهدايا المجانية والمنتجات الترويجية المرتبطة مع عملية شراء بشكل منفصل وقد تختلف أوقات التسليم

19.2 إذا غيرت رأيك وأعدت منتجك فيجب عليك أيضًا إرجاع أي هدية مجانية أو منتج ترويجي مرتبط بالترويج واستلمته كنتيجة لهذا الطلب وقد نفرض عليك مبلغًا معقولاً مقابل الهدية المجانية إذا لم تقم بإعادتها

20. تعديلات

قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر وسيتم إشعارك بأي تغييرات عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند التسجيل أو عبر إعلان مناسب على موقع لولو هايبر ماركت الالكتروني وستسري التغييرات على استخدام الموقع بعد إرسال الإشعار. إذا كنت لا ترغب في قبول الشروط والأحكام الجديدة يجب ألا تستمر في استخدام موقع لولو الالكتروني (بما في ذلك شراء أي منتجات على الموقع) واستخدامك لموقعنا الالكتروني يشير إلى موافقتك على الالتزام بالشروط والأحكام الجديدة.

21. الحق في تعليق أو إغلاق حسابك

21.1 يجوز لنا تعليق حسابك أو إغلاقه على الفور إذا خرقت أيًا من التزاماتك بموجب هذه الشروط والأحكام وبذلك لن تتمكن من طلب المنتجات على موقع لولو هايبر ماركت الالكتروني.

22. مسؤوليتنا تجاهك

22.1 موقع لولو هايبر ماركت الالكتروني مقدم من قبل شركة لولو السعودية للأسواق الكبرى ذ.م.م. دون أي ضمانات أو كفالات .

22.2 قد يوفر موقع لولو هايبر ماركت الالكتروني محتوى من مواقع أو موارد إنترنت أخرى وسيتم التأكد من أن المواد صحيحة وذات جودة عالية، وإذا تم الإبلاغ بأي معلومات غير دقيقة في المواد الموجودة على الموقع فسنحاول تصحيح الأخطاء في أقرب وقت ممكن ولن يكون الموقع مسؤولاً عن أي أخطاء أو سهو أو النتائج التي تحصل من استخدام مثل هذه المعلومات أو أي مشاكل فنية قد تواجهها..

22.3 على وجه الخصوص، نحن نخلي مسؤوليتنا فيما يتعلق بما يلي

-        عدم توافق الموقع مع أي من معداتك أو برامجك أو روابط اتصالاتك والمشاكل الفنية بما في ذلك الأخطاء أو الانقطاعات للموقع

-          المشكلات الفنية بما في ذلك الأخطاء أو الانقطاعات في موقع لولو هايبر ماركت.

22.4 سنكون مسؤولين عن أي خسائر يتكبدها انتهاكنا للشروط والأحكام سواء في الوقت الذي تطلب في المنتج أو في الوقت الذي تستخدم فيه الموقع.

22.5 نظرًا لأننا نبيع المنتجات للاستخدام الشخصي فقط، فإن مسؤوليتنا تجاهك لن تشمل أي خسائر تجارية مثل البيانات أو الأرباح أو المبيعات المفقودة أو انقطاع الأعمال.

23. شروط متنوعة

23.1 لا يجوز لك نقل أي من حقوقك بموجب هذه الشروط والأحكام إلى أي شخص آخر بينما يجوز لنا نقل حقوقنا بموجب هذه الشروط والأحكام إلى شركة أخرى حيث نعتقد بشكل معقول أن حقوقك لن تتأثر.

23.2 إذا انتهكت هذه الشروط والأحكام واخترنا تجاهل ذلك فسيظل يحق لنا استخدام حقوقنا وسبل الانتصاف في تاريخ لاحق أو في أي موقف آخر.

23.3 لا يتحمل أي طرف مسؤولية خرق هذه الشروط والأحكام بسبب ظروف خارجة عن السيطرة.

23.4 باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط والأحكام، سيتم استخدام جميع معلوماتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع.

24. خدمة العملاء

إذا كانت لديك أي استفسارات حول الأمور عبر الإنترنت، فيرجى التوصل معنا عبر الإنترنت [email protected] أو عبر الهاتف:920022330   السبت - الخميس من 8.00 صباحًا إلى 9.00 مساءً؛ الجمعة 2.00 مساءا إلى 9.00 مساءا. لمخاوف البيع بالتجزئة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]

25. شروط وأحكام القسيمة الإلكترونية القياسية

25.1 استخدام القسائم الإلكترونية

-          بالإضافة إلى بقية هذه الشروط والأحكام، تنطبق هذه الفقرة 25 ("شروط وأحكام القسيمة الإلكترونية") بشكل خاص بالإضافة إلى استخدام القسائم الإلكترونية الصادرة عن موقع لولو هايبر الالكتروني ("القسائم الإلكترونية").

-          لا يمكن استخدام القسائم الإلكترونية إلا على موقع لولو هايبر ماركت الالكتروني وفقًا لهذه الشروط والأحكام وأي شروط أخرى محددة يتم إشعارك بها بشأن إصدار القسيمة الإلكترونية. ولا يمكن استرداد أي قسيمة إلكترونية من خلال أي موقع ويب مملوك أو مُدار من قبل شركة لولو هايبر ماركت المحدودة أو من خلال أي منفذ آخر (على سبيل المثال ولا يمكن استخدام القسائم الإلكترونية للشراء من متاجر لولو).

-          يتم استرداد القسيمة الإلكترونية عن طريق إدخال رمزها في النقطة المناسبة في عملية الشراء / الخروج عبر الإنترنت وقد يخضع الاسترداد إلى تقديم دليل على استحقاقك لاستخدام هذه القسيمة الإلكترونية..

-          يشير استخدامك للكوبون الإلكتروني إلى موافقتك على الالتزام بشروط وأحكام القسيمة الإلكترونية.

-          يحتفظ موقع لولو هايبر ماركت الالكتروني بالحق في سحب أو إلغاء القسيمة الإلكترونية لأي سبب في أي وقت

25.2 توزيع الكوبونات الإلكترونية

-          تعتبر القسائم الإلكترونية ملكًا لموقع لولو هايبر ماركت وستظل كذلك في جميع الأوقات

-          حق استخدام القسيمة الإلكترونية هو حق شخصي للمستلم الأصلي ولا يجوز نقل أو نسخ أي قسيمة إلكترونية أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو نشرها بشكل مباشر أو غير مباشر بأي شكل أو بأي وسيلة لاستخدامها من قبل كيان آخر غير المستلم الأصلي أو تخزينها في نظام استرداد البيانات دون إذن كتابي مسبق من لولو هايبر ماركت

-          القسائم الإلكترونية التي يتم توزيعها أو تداولها بدون موافقة خطية من لولو هايبر ماركت على سبيل المثال على لوحة رسائل الإنترنت وما إلى ذلك غير صالحة للاستخدام وقد يتم رفضها أو إلغاؤها.

25.3 الاستخدام المسموح به للكوبونات الإلكترونية

·         ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك وقت إصدار القسيمة الإلكترونية::

·         +كل قسيمة إلكترونية صادرة ستكون صالحة للاستخدام من قبل المستلم مرة واحدة فقط;

·         + قسيمة إلكترونية واحدة فقط صالحة للاستخدام لكل عميل أو أسرة، حسب الحالة.

·         + لا يجوز استخدام القسيمة الإلكترونية بالتزامن مع أي عرض خاص آخر أو قسيمة إلكترونية.

·         لا يمكن استبدال القسائم الإلكترونية نقدًا أو استخدامها لشراء قسائم هدايا..

25.4 السلع والخدمات المستبعدة

-          قد يتم استبعاد سلع أو خدمات معينة من جميع عروض القسيمة الإلكترونية وقد يتم استبعاد سلع أو خدمات أخرى من وقت لآخر وسيتم إشعارك بأي استبعاد إضافي مع القسيمة الإلكترونية أو من خلال الموقع الالكتروني.

-          قد تقتصر القسائم الإلكترونية على الاسترداد فيما يتعلق بمنتجات أو خدمات معينة أو قد يتم استبعاد بعض المنتجات أو الخدمات من نطاق استخدام القسيمة الإلكترونية وفي هذه الحالة سيتم إرسال إشعار إليك في وقت إصدار القسيمة الإلكترونية.

-        لن يتم احتساب السلع والخدمات المستبعدة في أي شروط مؤهلة للعروض ولن تستفيد من أي خصم ترويجي..

25.5 الحد الأدنى لمتطلبات الإنفاق

-          سيكون استرداد القسيمة الإلكترونية خاضعًا لمتطلبات الحد الأدنى من الإنفاق ولا يُسمح بالاسترداد إلا فيما يتعلق بشراء المنتجات المؤهلة التي سيتم إبلاغك بها في وقت إصدار القسيمة الإلكترونية، ولن يتم احتساب المنتجات المستبعدة والرسوم التكميلية مثل: التسليم ضمن متطلبات الحد الأدنى من الإنفاق.

25.6 حساب الخصم

-          عندما ينص عرض عبر الإنترنت على أنه سيتم منح خصم بنسبة مئوية على عملية شراء، فسيتم تخفيض تكلفة المشتريات المؤهلة بنسبة الخصم المحددة

-          لن يتم خصم الرسوم التكميلية مثل رسوم التوصيل ما لم ينص على وجه التحديد في وصف العرض..

25.7 الأمن والاحتيال

-          عندما تستخدم قسيمة إلكترونية فإنك تضمن لموقع لولو هايبر ماركت الالكتروني أنك المستلم المعتمد قانونًا للقسيمة الإلكترونية وأنك تستخدمه بحسن نية.

-        إذا اعتقدنا بشكل معقول أن أي قسيمة إلكترونية يتم استخدامها بشكل غير قانوني فيجوز لنا رفض أو إلغاء أي قسيمة إلكترونية وتوافق على عدم رفع دعوى ضدنا فيما يتعلق بأي رفض أو إلغاء

-          إذا رفضنا قسيمة إلكترونية مقدمة كجزء من طلب لأي سبب من الأسباب فسنبلغك قبل إرسال الطلب لإبلاغك بالتكلفة الصحيحة للطلب وإعطائك الفرصة لإلغاء الطلب.

25.8 تحديد المسؤولية

-          يتم قبول الطلبات المقدمة باستخدام القسائم الإلكترونية بواسطة الموقع الالكتروني بالطريقة المعتادة (كما هو موضح في الفقرة 25 أعلاه).

-          لن يكون موقع لولو هايبر ماركت الالكتروني مسؤولاً تجاه أي عميل عن أي خسارة مالية تنشأ عن رفض أو إلغاء أو سحب أي قسيمة إلكترونية أو أي فشل أو عدم قدرة العميل على استخدام القسيمة الإلكترونية لأي سبب من الأسباب.

25.9 الاختلاف

نحتفظ بالحق في تغيير أو إنهاء تشغيل أي قسيمة إلكترونية في أي وقت دون إشعار.

موقع لولو هايبر ماركت الالكتروني مملوك ومدار من قبل شركة لولو هايبر ماركت المحدودة..

 

تاريخ التحديث الأخير: 1 مايو 2019