الاسئلة المتكرره

الأسئلة المتكررة

إرشادات الشراء

كيف أقوم بعملية الشراء في متجر لولوهايبرماركت ؟

تعد عملية الطلب سهلة حيث أن الخطوات الأساسية موضحة أدناه: لمزيد من المساعدة , يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على الرقم  التالي: 8001000330 [email protected] أو عن طريق البريد الإلكتروني

 

  - تصفح المتجر للحصول على المنتج المطلوب

  - قم بإضافة المنتج الى سلة التسوق

  - المتابعة للدفع

  - إتبع إرشادات عملية الدفع

  - إنتظر تأكيد على عملية الدفع.

هل يوجد كمية محدودة على الطلب الواحد؟ حفاظاً على مصلحة عملائنا قد يتم فرض قيود على الشراء بالجملة لبعض المنتجات. يحتفظ موقع لولوهايبرماركت بالحق في تقديره الخاص. في الأمور التالية : تحديد الكمية لكل شخص أو لكل أسرة أو كل طلب . قد تنطبق القيود المذكورة على الطلبات من نفس الحساب ونفس البطاقة الإئتمانية وتشمل أيضاً الطلبات التي يكون لها نفس عنوان الفواتير أو عنوان الشحن. سيقدم موقع لولوهايبرماركت إشعاراً للعميل في حال تطبيق هذه القيود..

كيف أتاكد أن طلبي تم بنجاح؟ بمجرد قبول طلبك سوف تستلم رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني من  متجر لولوهايبرماركت تظهر فيها تفاصيل الطلب الذي طلبته.

بمجرد أني قمت بالطلب من الموقع ماهي المستندات المطلوبة للإستلام الطلب؟ سيتم التسليم على العنوان المحدد عند إكتمال الطلب. وعند التسليم يلزم التحقق من هوية المستلم من خلال التحقق من بطاقة العمل الأصل أو جواز السفر أو رخصة القيادة أو بطاقة الهوية الوطنية الأمارتية لدعم التحقق من المرسل إليه. من قبل شركائنا في البريد السريع.

هل أستطيع إلغاء الطلب؟ تستطيع إلغاء الطلب حتى مرحلة الشحن بدون فرض أي رسوم. ولكن عندما يكون طلبك قد شحن سيتم فرض رسوم تكلفة. للحصول على مساعدة  بشأن هذا الأمر فضلاً التواصل مع فريق خدمة العملاء الذين يسعدون بخدمتكم.

طلبات المنتجات المتعددة : اذا قمت بطلب أكثر من منتج في طلب واحد سنسعى لضمان توصيل المنتجات كلها, ولكن هذا يعتمد أيضًا على نوع المنتجات المطلوبة حيث أن بعض المنتجات كبيرة الحجم يتم تسليمها مباشرة من المورد ، وفي مثل هذه الحالات سنكون غير قادرين على تسليم الطلب كامل.

التواصل

 يمكنني التواصل ؟

للحصول على المزيد من المساعدة يرجى التواصل مع خدمة العملاء

Country Phone Email ID
UAE 600540048 [email protected]
BAHRAIN 17558320 [email protected]
QATAR 40191666 [email protected]
OMAN 22034034 [email protected]
KUWAIT 22052622 [email protected]
KSA 8001000330 [email protected]
 

 الأمان

إستخدام بطاقة الإتامنية أو المصرفية في موقع لولو هايبرماركت؟ عند الطلب من موقع لولو هايبرماركت نقبل الطلبات من خلال متصفحات الويب التي تسمح الأتصال عبر تقنية طبقة المنافذ الآمنة - المعيار الدولي لأمان تصفح الإنترنت.

بوابة دفع آمنة ثلاثية الأبعاد : يعمل موقع لولو هايبرماركت على بوابة دفع آمنة ثلاثية الأبعاد وهي بوابة خدمة مصممة لتعزيز الأمان في عمليات الدفع للمعاملات عبر الإنترنت.

هل ستتم مشاركة بياناتي مع طرف ثالث في موقع لولو هايبرماركت؟ نحن في لولو هايبرماركت نحمس خصوصيات عملائا ولانشاركها مع أي طرف ثالث .

المدفوعات

كيف يمكنني الدفع في موقع لولو هايبرماركت؟ خيارات الدفع متاحة إما بالبطاقات الإتمانية أو المصرفية وسيلة الدفع نقداًعند الأستلام غير متاحة في لولو هايبرماركت.

هل سأتلقى إيصال دفع لعملية الشراء؟ نعم. بمجرد قبول طلبك ستتلقى رسالة تأكيد على البريد الألكتروني موضحة تفاصيل الطلب. وستتلقى أيضاً نسخة ورقية مع طلبك

هل متجر لولو هايبرماركت الألكتروني يحفظ معلومات بطاقة الأئتمانية / المصرفية ؟ لا يقوم متجر لولو هايبرماركت الألكتروني بحفظ معلومات بطاقة الأئتمانية أو المصرفية

مشاكل في خطوة الدفع : في حال حدوث أي مشاكل في خطوة الدفع الرجاء التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك. .

التوصيل

ما المناطق التي تشملها خدمة التوصيل من متجر لولو هايبرماركت الألكتروني ? lتغطي خدمة التوصيل دولة الأمارات العربية المتحدة ولكن بعض المناطق النائية مقيدة.

ماهي أنواع التوصيل الي يوفرها موقع لولو هايبرماركت الألكتروني ? lنوفر نوعان من خدمة التوصيل التوصيل بالبريد السريع من خلال شريكنا أرامكس (الإمارات العربية المتحدة) و توصيل الموردين للمنتجات المنزلية كبيرة الحجم.

.كم تكلفة خدمة التوصيل ? تعتمد تكلفة خدمة التوصيل على موقعك وسيتم إظهار التكلفة في سلة التسوق

هل يمكن حجز موعد محدد لخدمة التوصيل ?  نقدم خدمة التوصيل في غضون 48 ساعة وسيقوم شريك البريد السريع بالاتصال بك لترتيب وقت مناسب للتوصيل.

هل خدمة الشحن الدولي متوفرة لدى متجر لولو هايبرماركت الألكتروني? لا تتوفر خدمة الشحن الدولي لدينا.

الأسترجاع/الألغاء والضمان

في حال إرجاع منتج بمن يجب على التواصل ؟ تتوفر خدمة العملاء للمساعدة و الأستفسار بمعدل 6 أيام عمل (  8001000330 لجمعة غير متوفرة) على الرقم التالي: أو عن طريق الريد الألكتروني: [email protected]

في حال إلغاء منتج بمن يجب على التواصل ? يرجى مراجعة قسم سياسة الأسترجاع للحصول على المزيد من المعلومات في مثل هذه الحالات. يرجى التواصل مع خدمة العملاء للمزيد من المساعدة.

ماهو الوقت المتاح لإرجاع الطلب في متجر لولو هايبرماركت الألكتروني ? نطبق سياسة الأسترجاع 7 أيام ( الشروط والأحكام) يرجى مراجعة قسم سياسة الأسترجاع للحصول على المزيد من المعلومات في مثل هذه الحالات. يرجى التواصل مع خدمة العملاء للمزيد من المساعدة.

كم مدة الضمان لدى متجر لولو هايبرماركت الألكتروني ? تتضمن جميع منتجات متجر لولو هايبرماركت الألكتروني على ضمان ورقي يسلم مع فاتورة الشراء للمنتج. يرجى التأكد من الاحتفاظ بالفاتورة حيث ستكون مطلوبة لإثبات الشراء في حالة الخدمة وما إلى ذلك.