سياسة الإرجاع والاسترداد

نريدك أن تكون سعيدًا بعملية الشراء عندما تشتري من متجرنا الالكتروني. لذلك إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج أو استبداله أو استرداد ثمنه فسوف نسهل الأمر قدر الإمكان.

هل اشتريت من متجر لولو هايبر ماركت الالكتروني؟ إليك كل ما تحتاج إلى معرفته :

سياستنا في الاسترداد

إذا كان أي من منتجاتنا دون المستوى العالي الذي تتوقعه فسنقوم برد الأموال أو استبدالها وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

الموقع غير قادر على إتمام عملية الشراء: يجب إعطاء وقت معقول من 7-10 أيام من تاريخ التفويض.

  - المنتجات المعيبة غير القابلة للإصلاح عند وصولها.

  - المنتجات المفقودة في عمليات التسليم.

   - ستعتمد المبالغ المعادة للمنتجات المشتراة بموجب عرض ترويجي على شروط السعر الترويجي. عروض الحزمة أو عروض "اشترِ 1 واحصل على 1 مجانًا": في هذه الحالة سيتعين عليك إرجاع جميع العناصر في هذا العرض.

  - سيتم رد الأموال بمجرد استلام المنتج المراد إعادته وإجراء فحص الجودة وعادة ما يستغرق هذا الإجراء من 4 إلى 5 أيام ثم يومي عمل لإصدار المبلغ المسترد. يرجى العلم أنه في بعض الأحيان لن يظهر المبلغ المسترد في حسابك حتى يتم إصدار دورة كشف الحساب التالية من البنك الذي تتعامل معه.

  - سنقوم برد رسوم التوصيل بالكامل إذا كان المنتج المستلم به عيب / تالف وقمت بإرجاع جميع منتجات طلبك في نفس الوقت وإذا اخترت الاحتفاظ ببعض المنتجات فسنحتفظ برصيد رسوم التوصيل التي تنطبق على المنتجات التي تحتفظ بها.

  - يرجى الحفاظ على جميع العناصر مع عبواتها الكاملة والتعبئة الداخلية سليمة إذا كنت تنوي استرداد أي عناصر ضمن الشروط المنصوص عليها ولن يتم النظر في أي تبادل أو استرداد بدونه.

  - ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام إذا غيرت رأيك بشرط أن تكون البضائع جديدة وفي حالة قابلة لإعادة البيع والمواد الاستهلاكية (الخراطيش والأشرطة الفارغة والأقراص المدمجة وأقراص DVD) والملحقات (الكابلات والشواحن والبطاريات ...) لا تزال مختومة وبذلك يمكن استرداد الأموال بناءً على موافقة المتجر في غضون 7 أيام بعد التسليم. (تنطبق الاستثناءات، انظر لاسترجاع المنتجات الكهربائية) ومع ذلك، سيتم خصم رسوم التوصيل أو التسليم من المورد بالإضافة إلى رسوم معاملات البطاقة بالإضافة إلى أي رسوم إضافية عن طريق البريد السريع.

سياستنا في الاسترداد

سيتم رد جميع الطلبات إذا تم استلام المنتج "معيب / تالف" أو خلال فترة 7 أيام إذا تبين أن المنتج معيب (تنطبق استثناءات، انظر لاسترجاع المنتجات الكهربائية) في مثل هذه الحالات يجب إرجاع المنتج بجميع الأدلة والتعبئة الصحيحة سليمة وجميع الكابلات الصحيحة المرفقة مع المنتج وإذا وجد أن أيًا منها غير صحيح فلن تتم معالجة المبلغ المسترد. (اتصل بخدمة العملاء لمعرفة تاريخ التحديث الخاص بالبريد السريع)

 

بعد فترة 7 أيام لاسترداد المنتجات المعيبة فإن أي منتج يصبح معيبًا بعد هذه الفترة سيخضع لضمان المصنّع ويمكن أن يساعدك دعم العملاء في متجرنا الالكتروني في توجيهك إلى موقع لولو بحيث يمكن خدمة ما بعد البيع مع المورد ترتيبها لك. (إن وجد)

 

أي منتج تجاوز الفترة الأولية للاسترداد على النحو المبين أعلاه وبعد فترة ضمان الشركة المصنعة لن يكون مؤهلاً للاسترداد أو الاستبدال.

 

تسليم المنتجات بالبريد السريع

إذا تم تسليم المنتج إلى منزلك أو مكتبك عن طريق البريد السريع فيمكننا ترتيب مجموعة بريد سريع لإعادتها. اتصل بخدمة العملاء  920022330 لترتيب ذلك. يرجى التأكد من تعبئة المنتجات التي تم جمعها بواسطة البريد السريع بشكل جيد لرحلة العودة ويجب أن تكون جميع العبوات الخارجية في الحالة التي تم استلامها بها.

 

تسليم المورد والمنتجات الكبيرة

يتم تسليم المنتجات الأكبر حجمًا مباشرة من قبل أحد موردينا، ولإرجاع هذه المنتجات اتصل بخدمة العملاء 920022330  وسوف نقوم بالترتيب مع المورد للاتصال بك للاتفاق على تاريخ تحصيل مناسب.

 

لن يقوم المتجر باستبدال أو رد أي منتج تم شراؤه من خلال موقع لولو هايبر ماركت الالكتروني وستتم إدارة جميع المبالغ المستردة / الاستبدال وقبولها من قبل فريق خدمة العملاء عن طريق البريد الالكتروني luluhypermarket.com أو عن طريق الهاتف 920022330

كيفية استبدال أو استرجاع المنتج

في حالة وقوع حادثة حيث قد تتطلب منتج بديل مرة أخرى يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الذي سيقوم بترتيب ذلك بما يتماشى مع الشروط والأحكام للاستبدال و / أو المنتجات المعيبة.

سترجاع المنتجات الكهربائية

لا يمكننا ترجيع المنتج ما لم يتم العثور على عيب خلال 7 أيام من استلام منتجات التصوير والتسجيل وتشمل هذه. 

  • يمكن استرجاع المشتريات فقط إذا تم إرجاع المنتج مع جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية والملحقات والأدلة (مع البضائع المجانية ، إن وجدت) الموردة في وقت طلبك. 
  • لا تنطبق سياسة الاسترجاع على أجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والهواتف المحمولة والكاميرات الرقمية وكاميرات SLR وكاميرات الحركة والعناية الشخصية والمنتجات الصحية والمجلات والكتب إذا لم يكن المنتج في حالة مغلقة. 
  • لا يمكن استرجاع أو استرداد البطاقات الرقمية التي يتم إرسالها إلى العملاء في رموز التفعيل. 
  • يجب إعادة / استرداد أي إلكترونيات أو منتجات كهربائية إذا وجدت معيبة وتم الإبلاغ عنها في غضون 7 أيام فقط بعد التحقق الفني من مركز الخدمة المعتمد للعيب المبلغ عنه باعتباره "عيب في التصنيع" (ويمكن أن تستغرق عملية التحقق ما يصل إلى 4 أيام عمل) ولن يتم استرداد المبلغ إلا بعد التقرير الفني.
  • لا يمكن قبول ترجيع أو استبدال المنتجات الكبيرة مثل الغسالات والثلاجات ونطاقات الطهي وغسالات الأطباق والأفران والشفاطات وأجهزة التلفزيون ومعدات الرياضة واللياقة البدنية وما إلى ذلك بعد فتحها ويرجى التأكد من فريق التسليم قبل التفريغ. 
  • سيتم استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تسليمها من قبل المورد  والأجهزة الرئيسية  وأجهزة التلفزيون وما إلى ذلك بناءً على تقرير التحقق الفني من مركز الخدمة المعتمد والموافقة عليه.
  • رسوم الخدمة والتوصيل والتركيب غير قابلة للاسترداد بمجرد إجرائها.

لاسترجاع المنتجات

المنتج مدة الإرجاع
السلع القابلة للتلف (مثل اللحوم والخضروات والأطعمة الطازجة) خلال 24 ساعة.
السلع غير القابلة للتلف (مثل مواد التجميل ومنتجات التنظيف) تصل إلى 7 أيام

الاسترجاع عن طريق البريد السريع

اتصل بخدمة العملاء على 920022330 لترتيب استلام البريد السريع. إذا كنت قد دفعت عن طريق البطاقة فسنقوم برد المبلغ إليك بمجرد إجراء فحص الجودة.

رسوم استرجاع الطلب

الترجيع مجاني للعناصر المستلمة التالفة وسيتم تطبيق الرسوم على العناصر التي يغير فيها العميل رأيك بعد شحن المنتج.

رسوم التوصيل

إذا أخبرتنا أنك ستعيد كل طلبك في غضون سبعة أيام عمل من استلامه بسبب المنتجات المعيبة فسنقوم برد رسوم التوصيل بالكامل وإذا كنت ستقوم بإرجاع بعض أو جميع المنتجات ولكن بعد فترة أيام العمل السبعة فلن يتم رد رسوم التوصيل وقد يتم تطبيق رسوم إضافية على الزيادة.

لاسترجاع طلبك

إذا قام البريد السريع بتجميع منتجك الذي تم إرجاعه فسيتم رد أموالك على البطاقة التي استخدمتها للدفع وسيكون وفقًا لدورة الفوترة التالية بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع بناءً على موافقة لولو على ذلك ويجب عليك أيضًا إرجاع أي منتجات مجانية أو مخفضة تم شراؤها معًا كجزء من عرض ترويجي. إذا كان المنتج لا يتوافق تمامًا مع سياستنا فإننا نحتفظ بالحق في فرض رسوم إعادة التخزين.

حقوق المستهلك الخاصة بك

لا شيء في سياسة الإرجاع لدينا يؤثر على حقوق المستهلك الخاصة بك.